Politique de retour

Politique de Retour

Chez Edengrove.fr, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

1. Délai de Retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. État des Produits Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Les produits qui sont endommagés ou qui montrent des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.

3. Produits Non Retournables Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, les cartes cadeaux et les articles en solde. Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions sur un produit spécifique.

Processus de Retour

1. Demande de Retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : contact@edengrove.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon de nous renvoyer votre colis.

2. Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, incorrect, etc.).

3. Traitement des Retours Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons l’article de remplacement. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Problèmes et Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@edengrove.fr. Nous sommes là pour vous aider !